集運須知
常見問題
HKREFILL(東莞)收貨地址?
各位會員會有自己的專屬集運地址，請先注冊登入自助集運系統，按第1步集運地址，直接複製資料作為運送之用。
為何要使用HKREFILL之集運服務?
更能讓客戶盡享網上購物樂趣及透過更優惠和快捷的方法，將已購買的心頭好從國內合併運到香港，既簡單又方便，最重要是節省更多的運費。
我怎樣可以使用HKREFILL之自助集運服務，把我於國內網上購買的貨件運送到香港?
會員於國內的網上購物後，先將貨件寄到本公司國內物流中轉站地址。當貨件簽收後，會員可登入本公司網站輸入貨件的運單號碼進行貨物認領，當需要運送的貨物已到齊，可合併貨物，系統會自動計算你需支付的運費，付款後便能安排貨件運送到香港。
我怎樣可以知道貨件既運單號碼?
於國內的網上購物後，賣家寄出貨物後會向客戶提供一個有效的運單號碼及快遞公司名稱，以便進行貨物追蹤及於本公司網頁進行貨物認領程序。
HKREFILL之物流運費，是否已包括國內物流運費?
本公司物流運費只包括貨件由我司東莞物流中轉站寄送到香港，並不包括賣家將貨件寄送到東莞中轉站的運費。故此，於國內的網上購物時，須向賣家查詢有關國內運費詳情。
我可要求賣家將貨件，以平郵或到付方式寄送到新世代國內物流中轉站嗎?
本公司並不簽收平郵、沒有查收或追蹤証明或到付形式的貨物，如屬此類貨物一律會拒收。
為何要認領貨品？
當賣家提供一個有效的運單號碼及快遞公司名稱後，會員可隨即登入本公司網站認領貨品，系統會顯示貨品是否已簽收入倉，若還未入倉之貨品，可即時按查詢鍵直接追縱貨件之運送情況。貨件到達東莞物流中轉站後，簽收人必須以 "新世代"蓋章為準。
一次過可以合併集運多少件?
沒有限制。
計算重量準則？
所有貨品簽收後，會即時計算重量，計算單位為公斤。合併發貨會以每件貨品的重量總和計算收費，重量總和不足一公斤按一公斤計算。
體積重量怎樣計算?
長cm * 寬cm * 高cm / 6,000
HKREFILL是否可以承運所有物品?
運送物品之種類須依據承運契約條款，有關詳情，請參閱本網頁的「承運契約」。
賣家告知我有一件貨品發錯到HKREFILL，並已簽收。我可以將貨件由HKREFILL(東莞)直接退回給賣家嗎?
新世代(東莞)充運站暫不支援退件服務。如發生此情況，請另行通知，若確實需要，有關國內退國內運費我們會先再作報價。
運費可否到付?
不接受運費到付，必須先支付運費後，我們再安排發貨。
何時支付運費?
合併貨件後，系統會即時計算總重量及運費，請根據資料到我們淘寶店拍下並支付運費。
我怎樣能確認付款交易成功?
如已在淘寶店拍下相關運費並付款後，我們會盡快查核，確認收到款項後，在自助系統第4步訂單紀錄內的付款狀況會顯示為"已確認付款"。
完成付款後，還可以取消或安排退款嗎?
若客戶的訂單於付款成功後要求取消，本公司恕不安排退款。
有沒有存倉費?
暫時沒有，我們東莞物流中轉站可存放半年。
貨件通常幾耐會送到?
工商區一般1-2個工作天，住宅區一般1-3個工作天，偏遠地區(如西貢或村屋等)需再加時派送。不同快遞公司會有不同的派遞時效，詳情請參閱集運收費的各間快遞資料。
貨品經HKREFILL簽收後，幾耐會在自助集運系統更新貨品資料?
成功簽收後，我們會簽收當天內更新資料。遇上旺季、特別節日或天雨關係，更新時間會有所延長，敬請見諒。
可否幫忙拆件驗貨?
我們只會代收貨物，合併貨物及包裝寄到香港，一律不會驗貨及重新包裝，因拆件後如有損失或破損我們是不會負責的。
每日最遲幾點發貨?
本公司截單時間為每天下午4pm(星期六除外)，凡於截單前付款都可於當晚發貨，而所有截單後付款之訂單會於翌日處理。請留意逢星期六及某些特別節日均不發貨。(雙11時段會下午2點截單)
速遞會送上樓嗎?
基本上大多都會派送上樓，但亦不排除有個別司機個人質素問題而不肯送上樓的。另外，如派送地址沒法泊車或沒有升降機而須上樓梯（或須上樓梯後才到達升降機）的樓層，必須安排於地面交收。
什麼情況下需要以體積計算重量？
如貨件本身重量很輕但體積很大的都會以體積重作為計算的方法，這是根據國際快遞的收費標準。(如：傢俱、寵物籠、垃圾筒、行李箱、墊、毯等等) 如有疑問，請於寄件前先向我們查詢運費，免生不必要誤會。
關於電視等屏幕物品注意事項
關於電視等屏幕物品注意事項:我們十分建議賣家能把電視機先打木架才送來，因為沒有木架的電視機的包裝算是包裝不良。只有一個紙箱寄去香港是無法保護貨物的安全，閣下要自行承擔風險。但如賣家真的沒打木架，我們也有額外服務在出貨前也會向客戶核實會否替閣下打木架，木架會另外收費。100-500元不等，視乎包裝尺吋大小而定。另外電視類貨物派到我們大陸倉庫，派件員必須開箱通電驗視，保証電視能開機才會簽收。
