1. HKREFILL(東莞)絕不簽收任何以到付形式的貨物
2. HKREFILL(東莞)絕不簽收任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤証明的貨物
3. HKREFILL(東莞)只接受及處理，一間店舖所發出的一個運單號碼內只有一個客戶
4. 貨件必須在到達物流中轉站 6個月內寄出，否則一律當作廢件處理。
5. 貨物合併後如不足一公斤會當作一公斤計算。
6. 如貨物體積重量大於實際重量及3邊加起來超過100CM，則會以體積重量計算 (體積重量 = 長cm * 寬cm * 高cm / 6,000)。
7. 貨物實際重量和體積重量，以新世代(東莞)充運站計算為準。
8. 合併貨品一經確認收款，我們會盡快包裝, 恕不能再修改或刪除。
9. 對於無會員ID或會員名稱不符合的貨物，認領要收取每件10元人民幣手續費，而 60天後無人認領將銷毁而不另作通知。
10. 本公司截單時間為每天下午4pm(星期六除外)，凡於截單前付款都可於當晚發貨，而所有截單後付款之訂單會於翌日處理。請留意逢星期六及某些特別節日均不發貨。(雙11時段為下午2點截單)
11. 正常情況：工商區一般1-2個工作天，住宅區一般1-3個工作天，偏遠地區(如西貢或村屋等)需再加時派送。不同快遞公司會有不同的派遞時效，詳情請參閱集運收費的各間快遞資料。
12. 特殊情況：如偏遠地區、惡劣天氣或扣關查車等情況，有可能延遲到港及派送。若海關查車時間超過2天，我們會於網頁公佈查車及清關的最新消息。

1. 若客戶的訂單於付款成功後要求取消，本公司恕不安排退款。
2. 本公司不接受運費到付，必須先支付運費後，我們再安排發貨。
3. 如提供的地址屬非商業區或偏遠地區，而客戶沒有支付附加費，必須按本公司安排補付運費。
4. 如對運費有任何異議，新世代充運站保留最終裁決權。

1. 本公司合作物流伙伴暫有三間：專線、全一快遞、順豐快運
2. 在正常派送時效內客戶請自行向各速遞公司查詢派遞狀況。若超過派送時效還未收到貨件的個案可要求本公司跟進。
3. 各個自取點的取件時間均不同，另外快遞公司亦不會於星期日或公眾假期派送貨物。
4. 訂單確認後不能更改指定地址。
5. 為保障客戶，快遞公司只會依照訂單上的指定地址送貨。
6. 如須派送至新地址，可以於確定訂單前在新增地址欄中輸入中文地址。
7. 如果客戶提供其他非收貨本人的辦公或住宅地址，若派送貨物時出現任何問題，本公司一概不會負責。
8. 如派送地址沒法泊車或沒有升降機而須上樓梯（或須上樓梯後才到達升降機）的樓層，快遞公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面簽收取貨。
9. 如果貨物到達後，快遞公司一直都聯絡不上客戶，貨物或會被退回或存於物流倉庫，而其產生之運費及存倉費需由客戶自行承擔。

1. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任，如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。
2. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。 如快遞運送途中出現物品損壞或遺失，一切按照快遞公司的賠償準則補償客戶的損失。
3. 如因清關或天氣影響延誤或被海關充公沒收的貨品，本公司不會退回運費，亦不會承擔其相關損失。
4. 如貨物未能送達HKREFILL(東莞)而產生的提貨費用由客戶自行承擔。
5. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤，運送錯誤及損失不負任何責任： (i) 由於客戶的原因，如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等；收件人地址變更或無法送達的地域等。 (ii) 由於閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的，如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。 (iii) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
6. 由於本公司只代收貨物，加以合併後發出，故如因貨物本身包裝不妥善，沒有符合物品安全運輸的要求，或對特殊性物質的物品（如重要物品，易損壞的物品等）加以向本公司標明，其破損及所生之責任由閣下自行承擔。
7. 為保障客戶權益，除應政府部門和快遞公司要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外，本公司為客戶簽收貨件時，不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
8. 客戶有義務與賣家具有良好溝通，以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失；其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一 體；如有多個內容物時，內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞，本公司將不作任何賠償。
9. 如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲 之貨品，客人有義務確保以下： (i) 良好的外包裝：確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器，以保護它於運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上，以確保外箱可承受一定的壓力。 (ii) 良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料加墊， 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。 (iii) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。 (iv) 警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品，應加以「請勿摺曲」的警告標籤。 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ，本公司將不作任何賠償。
10. 顧客之個人資料收集只作本公司送貨、聯絡及推廣之用，絕不會把有關資料提交給第三方或機構。